Хронічний стрес, емоційне виснаження і постійні зміни в системі охорони здоров’я стали звичними викликами для медичних працівників. Це не лише підвищує ризик професійного вигорання, але й суттєво впливає на якість медичної допомоги. В таких умовах емоційний інтелект (ЕІ) стає ключовим інструментом, який допомагає справлятися зі стресом, зменшувати емоційне навантаження та покращувати взаємодію з пацієнтами, колегами й керівниками¹.

Що таке емоційний інтелект

Емоційний інтелект — це когнітивна здатність, що дає змогу розуміти свої та чужі емоції, керувати ними і використовувати для підвищення ефективності роботи².

Особливо важливий ЕІ у професіях, що пов’язані з високим емоційним навантаженням, як-от медицина. Саме медичні працівники мають один із найвищих ризиків емоційного вигорання. За різними джерелами, від 20% до 75% медпрацівників стикаються з цим станом³.

Причини вигорання³:

Як емоції впливають на прийняття рішень

Ключові елементи емоційного інтелекту

Джон Майєр і Пітер Саловей, автори терміна та базової концепції емоційного інтелекту, запропонували чотиригілкову модель, яка визначає ключові напрями взаємопов’язаних навичок²:

ЕІ як інструмент подолання професійних викликів

Професійне вигорання, особливо в Україні, є результатом постійного стресу, високих вимог до роботи й обмежених ресурсів. Це значно підвищує ризик емоційного та фізичного виснаження, що негативно впливає як на психічний стан, так і на якість наданої медичної допомоги⁴.

Розвиток ЕІ є дієвим способом подолання професійного вигорання. Високий рівень ЕІ допомагає знижувати емоційне виснаження, покращувати взаємодію з пацієнтами та підвищувати продуктивнісь¹.

Тренінги з розвитку ЕІ сприяють формуванню практичних навичок, підвищують стресостійкість і покращують комунікаційні здібності. У дослідженні Lisigurski M.Z. та співавторів продемонстровано, що педіатри, які брали участь у таких програмах, значно покращили керування стресом і зменшили ризик емоційного виснаження. В цьому ж дослідженні описано результати інтерактивних програм для отоларингологів, що включали симуляційні завдання. Такі програми допомогли учасникам розвинути навички ефективного керування емоціями, що сприяло підвищенню задоволеності пацієнтів якістю комунікації та наданої допомоги¹.

Більше того, ЕІ сприяє налагодженню стосунків із колегами і керівниками, розвитку лідерського потенціалу та ефективній роботі в команді².

Практичні поради щодо розвитку ЕІ

Розвиток ЕІ потребує цілеспрямованої роботи над собою та використання конкретних технік у щоденній практиці. Ось кілька дієвих способів, які допоможуть зміцнити ваш ЕІ⁵:

Основні тези

_{ЕІ — емоційний інтелект}