Лекція 1. «Комунікація між пацієнтом і лікарем: Встановлення звʼязку. Спільне прийняття рішень»
Перша лекція курсу "Ефективна комунікація з пацієнтом"
Лектор Jackie Hart

Лекція 1. «Комунікація між пацієнтом і лікарем: Встановлення звʼязку. Спільне прийняття рішень»
- Лекція № 1 Комунікація між пацієнтом і лікарем: Встановлення звʼязку. Спільне прийняття рішень
- Лекція № 2 Етичні цінності та підхід до спілкування з пацієнтами
- Лекція № 3 Спільне прийняття рішень: невід'ємна частина пацієнтоорієнтованої допомоги
- Лекція № 4 Комунікація між пацієнтом і лікарем: Травмоорієнтований підхід
- Лекція №5 Інформована згода
- Лекція № 6 Збір медичного анамнезу: пацієнтоорієнтований підхід
- Лекція № 7 Складнощі комунікації в паліативній допомозі
- Лекція № 8 Медична грамотність
- Лекція № 9 Рефлексивна практика та постійне вдосконалення
- Практичні ситуації від Mayo Clinic
Курс «Ефективна комунікація з пацієнтами» розроблений Global Medical Knowledge Alliance (GMKA), перекладений порталом MedHubFarmak з англійської на українську, щоб зробити важливі знання ще доступнішими для українських лікарів.

Про автора
Зміст лекції:
Основні елементи для встановлення зв’язку:
Емпатія
Активне слухання
Довіра
Повага
Смирення
Невербальні сигнали
Переваги побудови зв’язку:
Покращене запам’ятовування → сприяє обміну важливою клінічною інформацією, отриманню більш точної історії хвороби
Зменшення дезадаптивної поведінки
Дотримання призначених медикаментів та лікувальних рекомендацій
Задоволеність пацієнтів, підвищення задоволеності роботою для лікарів
Підвищення довіри до рекомендацій
Вирівнювання стосунків
Зменшення тривоги
Зниження відчуття вразливості
Антитеза побудови зв’язку:
Непривітність
Поспішність
Наполегливість
Звинувачення
Недоброзичливість
Нетерпимість
Гнів, конфліктність
Байдужість
Відсутність емоцій або розуміння
Патерналістичний підхід, авторитарність, асиметрія — пацієнт як пасивний об’єкт; лікар бере контроль.
Перешкоди для побудови зв'язку:
Обмеження часу
Віртуальні прийоми
Недостатня демонстрація зразка поведінки
Культурні особливості
Небажання вибачитися, визнати помилки або виявити смирення
Нерівність у стосунках лікаря та пацієнта
Система оплати в США заснована на виконанні тестів та процедур, а не на проведенні додаткового часу з пацієнтами.
Мистецтво медицини - це здатність переконати пацієнта, що ви визнаєте його людяність і бачите його як повноцінну людину
Спільне прийняття рішень (СПР)
- Комунікаційний підхід, спрямований на залучення пацієнта до процесу прийняття рішень з урахуванням його цінностей, уподобань та пріоритетів.
- Це ставлення і філософія - зміна парадигми, яка розглядає пацієнта як партнера. Надавати інформацію — це корисно, але цього недостатньо.
- Визнає, що якісне медичне обслуговування передбачає співпрацю, партнерство, подвійний досвід у прийнятті рішень, який привносять як пацієнт, так і лікар, вирівнює стосунки, надає пацієнтові більше впевненості.
- З’єднує доступні докази шляхом зважування ризиків та переваг варіантів лікування в контексті цінностей і уподобань пацієнтів.
Агентство з дослідження якості охорони здоров’я (AHRQ) - підхід SHARE
Підтримка прийняття рішень у клінічному контакті
- Підтвердити, що є рішення, яке необхідно ухвалити, та уточнити, що пацієнт відіграє в цьому роль
- Переконатися в розумінні варіантів, ризиків та переваг
- Формулювати рішення з урахуванням того, що є особисто важливим (цінності та життєві обставини)
- Запланувати наступні кроки
Мотиваційне інтерв’ювання (MI)
Цінний комунікаційний інструмент, створений для підвищення прийняття медичних рекомендацій і покращення результатів.
Найефективніше використовується в прийнятті рішень, коли є достатньо доказів і «вибір» є менш значущим.
Класичний контент для MI - припинення вживання тютюну.
Приклади застосування різних методів
Мотиваційне інтерв'ю: На якому рівні від 0 до 10 знаходиться ваш інтерес до припинення куріння? Що потрібно, щоб перейти на наступний рівень?
Спільне прийняття рішення: Зважаючи на те, що існує кілька варіантів, чи могли б ви допомогти зрозуміти, що для вас важливо в цій ситуації? Які ваші цінності та уподобання?
Бар'єри з боку пацієнтів:
- Відсутність симптомів.
- Багато пацієнтів заперечують або применшують вплив хронічних захворювань на їхнє життя.
- Пацієнти хочуть бути "здоровими" і часто так себе почувають.
- Ніхто не хоче приймати ліки.
- Наявність діагнозу "хвороби" негативно впливає на емоційне здоров’я та благополуччя пацієнтів.
Бар'єри з боку лікарів
- Обмежений час із пацієнтами.
- Навчання пацієнтів про хронічні захворювання — це складний і тривалий процес.
- Лікарі різняться своїми навичками, інтересом до навчання, пояснень і розуміння того, де пацієнт знаходиться на траєкторії розуміння діагнозу.
- Багато лікарів відчувають втому від зусиль і вважають, що це "не варто витрачених зусиль".
Доказова база для спільного прийняття рішень
- При прийнятті рішень лікарем 30% пацієнтів відчувають, що їх недостатньо проінформовано.
Завдяки СПР пацієнти повідомляють про:
- Більш точне розуміння ризиків і переваг.
- Меншу плутанину або конфлікт у прийнятті медичних рішень.
- Краще узгодження лікування з тим, що для них важливо, і відчуття впевненості.
- Поліпшення дотримання медикаментозного лікування.
Гіпертонія
- У вас високий артеріальний тиск.
- Що це для вас означає?
- Що для вас важливо, коли ви думаєте про цю медичну проблему?
- Які у вас турботи та побоювання?
- Чи є у вас конкретні уподобання щодо того, як ми можемо лікувати цей стан?
- Хто ще буде залучений до контролю над цією проблемою? (наприклад, хто готує їжу вдома? А як щодо покупок у продуктових магазинах?)
Особливі міркування щодо застосування спільного прийняття рішень для онкологічних пацієнтів:
- Створення відчуття безпеки, наприклад, чому спеціаліст не знає і не може просто сказати, що краще. Важливо знати манеру людини, пріоритети, очікування.
- Підготовка до розмови та чітке розуміння ризиків, переваг і прогнозу.
- Обговорення, орієнтоване на те, що якість життя означає для пацієнта.
- Уникнення ейджизму.
- Нехай пацієнти повторять своє розуміння діагнозу та лікування.
- Розуміння страхів і турбот; чи є тиск або очікування з боку сім’ї?
- Погане когнітивне сприйняття впливає на ефективність підходу.
- Проведення скринінгу та пропозиція лікування при наявності депресії.
Довгострокові результати:
Покращення дотримання лікування медикаментами та іншими методами.
Зменшення кількості звернень до відділень невідкладної допомоги та термінових звернень.
Зменшення частоти та тривалості перебування у лікарнях.
Ресурс, який спікерка згадує у лекції https://decisionaid.ohri.ca/AZlist.html
Ми зібрали 🔐 ключову інформацію з усіх лекцій курсу у Гайд 📚.
Як отримати?
Крок 1. Зробіть сторіз або пост в Instagram, що ви навчаєтесь на нашому курсі "Ефективна комунікація з пацієнтом".
Крок 2. Відмітьте MedHub Farmak (@medhub_farmak) та GMKA (@gmka_org) у видимій зоні.
Крок 3. Отримайте Гайд в свій директ в Instagram.💌👩⚕️
Наступна лекція:

Друга лекція курсу "Ефективна комунікація з пацієнтом"
Лектор Rebekah Bihun